ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلق معلومات الترخيص بعد تقديم الطلب؟

1. تم الشراء عبر 2Checkout

تأكد مما إذا كان طلبك قد تمت معالجته بنجاح من خلال التحقق من:

بحث طلبات 2Checkout: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/

بمجرد التحقق من طلبك، سيقوم نظامنا تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني تسجيل يحتوي على رابط التنزيل. إذا لم تتلقه، فقد يكون السبب هو:

• تم وضع علامة عليه كبريد عشوائي في حساب بريدك الإلكتروني
• تأخير بسبب مشاكل في الإنترنت أو النظام
• فشل في معالجة الطلب

2. تم الشراء عبر PayPal

تحقق من حساب البريد الإلكتروني المرتبط بحساب PayPal الخاص بك. إذا كنت تملك عدة عناوين بريد إلكتروني مرتبطة بـ PayPal، تأكد من التحقق من عنوان البريد الإلكتروني الأساسي.

3. استرجاع معلومات الترخيص

إذا لم تستلم بعد معلومات الترخيص الخاصة بك، يمكنك تقديم نموذج بتفاصيل طلبك لاستردادها. قم بزيارة هذه الصفحة للحصول على المساعدة.