ماذا يجب أن أفعل إذا لم أستلم معلومات الترخيص بعد تقديم طلبي؟
1. تم الشراء عبر 2Checkout
تأكد مما إذا تم معالجة طلبك بنجاح من خلال التحقق من:
استعلام طلب 2Checkout:https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/
بمجرد التحقق من صحة طلبك، سيُرسل نظامنا تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني للتسجيل تحتوي على رابط التنزيل. إذا لم تستلمها، فقد يكون ذلك بسبب:
- مُصنَّف كبريد عشوائي في حساب بريدك الإلكتروني
- تأخّر بسبب مشكلات في الإنترنت أو أعطال في النظام
- فشل في معالجة الطلب
2. تم الشراء عبر PayPal
تحقق من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب PayPal الخاص بك. وإذا كان لديك عدة عناوين بريد إلكتروني مرتبطة بـ PayPal، فتأكد من التحقق من عنوان البريد الإلكتروني الأساسي.
3. استرجاع معلومات الترخيص
إذا لم تستلم معلومات الترخيص بعد، يمكنك إرسال نموذج يتضمن تفاصيل طلبك لاسترجاعها. قم بزيارةهذه الصفحةللحصول على المساعدة.